Renouvellement

Cet Agent IA est spécialisé dans la rétention et le renouvellement des abonnements ou services à échéance fixe, en adoptant une approche proactive et échelonnée.

L'agent analyse l'échéance du contrat et les données d'engagement client (utilisation, historique de support, satisfaction) pour définir un "moment d'initiation stratégique". Ce point temporel déclenche une série de communications ciblées visant à sécuriser le renouvellement.

Le cycle d'approche est finement ajusté et progressif, voici un exemple simple :

1. Vagues initiales (Loin de l'échéance) : axées sur la valeur ajoutée et le succès client, ciblées sur un petit segment de clients à risque de désabonnement ou d'attrition potentielle. L'incitatif est minimal ou nul (ex: nouveau contenu, fonctionnalités).
2. Vagues intermédiaires : L'approche s'élargit aux clients réguliers. Elle propose des options d'abonnement avancées ou de la personnalisation pour verrouiller l'engagement, souvent avec de légers avantages pour le renouvellement anticipé.
3. Vagues finales (Proche de l'échéance) : Le ciblage est maximisé pour inclure tous les clients actifs non renouvelés. Les communications proposent des incitatifs et des avantages promotionnels plus substantiels (rabais significatifs, mois gratuits, services exclusifs) pour forcer la décision de renouvellement avant la date limite.

Cette stratégie permet de maximiser le taux de rétention en intervenant au moment optimal avec l'incitatif le plus rentable, minimisant ainsi le besoin d'offres coûteuses pour l'ensemble de la base de clients.