Collecte de Références

Cet Agent IA est conçu pour transformer les clients existants et satisfaits en un levier d'acquisition performant. Son objectif est de maximiser les références entrantes en ciblant les individus au moment d'advocacy le plus élevé.

L'agent analyse les données de satisfaction client (NPS, CSAT, engagement) et les jalons de relation pour déterminer un "Momentum de Soutien Optimal". Ce point temporel déclenche des sollicitations progressives, comme dans cet exemple simple :

1. Vagues initiales (Momentum Immédiat) : Ciblent les clients immédiatement après une interaction positive (ex: support résolu, jalon d'utilisation). L'incitatif est simple et non monétaire (ex: reconnaissance, accès anticipé).
2. Vagues intermédiaires : Le ciblage s'étend aux clients fidèles et engagés. L'approche propose un avantage mutuel mesuré (ex: petit crédit de service pour les deux parties) pour générer des références dans leur réseau proche.
3. Vagues d'Ambassadeurs (Forte Loyauté) : Ciblent le segment le plus satisfait et loyal. Les communications offrent des incitatifs et des récompenses substantielles pour transformer ces clients en ambassadeurs actifs, garantissant un volume élevé de références qualifiées.

Cette stratégie assure que les ressources promotionnelles sont investies uniquement lorsque la probabilité de référence est la plus forte, optimisant le coût d'acquisition client (CAC).